力气大得掐得人疼，声音抖得不成样子：“奥奥姐！出大事了！全网炸了！抖音、小红书全是咱们的客诉视频，那个保利洋房的陈姐，把咱们家具开裂、售后甩锅的视频发出去了，点赞十几万，评论全是骂咱们的，还有好多老客户跟风吐槽，现在一堆意向客户打电话退单，老板在办公室摔东西，让你立刻过去，十分钟不到，直接开除！”
这话一落，客服部彻底慌了，几个小姑娘脸色发白，手都开始抖，琳琳更是吓得眼泪都快掉下来，小声嘀咕：“完了完了，这次真的完了，全网曝光，咱们肯定要被裁员了。”
奥奥心里咯噔一下，后背瞬间冒了层冷汗，却半点没乱了阵脚，反而比平时更稳。她轻轻抽回手，语速极快地安排工作，语气冷静得让人安心，没有一丝慌乱：“琳琳，立刻把陈姐这个订单的所有资料调出来，设计图纸、生产工单、售后聊天记录、安装师傅签字单，全部打印，一份都不能漏；其他人，守住所有客服渠道，客户问起来，就说我正在紧急处理，承诺24小时内给出解决方案，不许甩锅、不许辩解、不许说任何部门的坏话，出任何问题，我奥奥一个人扛，跟你们没关系。”
安排完毕，奥奥抓起文件夹和工牌，快步往老板办公室走，心里飞速盘算。陈姐的订单是全屋非标定制，工期长、细节多，之前就反馈过一次小问题，客服组跟进了，怎么突然闹到全网发酵？不用想也知道，肯定是生产部质量不过关，售后组交接漏了，最后锅又扣到了客服部头上，这种事，她见得太多了。
刚走到走廊，就迎面撞上生产部主管达叔，达叔脸色阴沉，看见奥奥就没好脸色，摆明了要提前甩锅，语气阴阳怪气：“奥主管，这下捅破天了吧？全网都在骂，我看你这个客服主管也别干了。我可把话说在前头，我们生产是按图纸做的，家具开裂是安装师傅野蛮施工，跟我们没关系，你别想拉着我们生产垫背！”
达叔是厂里的老油条，向来奉行“出事就甩锅”，从来不肯担责，之前好几次矛盾，奥奥都为了大局忍了，这次事关全网口碑、整个客服部的存亡，她没打算再退让。
奥奥停下脚步，侧头看着达叔，眼神平静却带着力量，语气不卑不亢：“达叔，现在不是推卸责任的时候，视频已经发酵了，再闹下去，德德的牌子就砸了，以后别说接订单，能不能活下去都难说。是不是生产的问题，查完资料就知道，你现在急着甩锅，除了让内部乱套，没半点用。”
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