早上八点整，德德家居客服部的办公区刚热闹起来，键盘敲击声、电话铃声混着车间飘来的木屑味，乱糟糟却又透着寻常的烟火气。奥奥坐在靠窗的主管工位，指尖捏着个温热的保温杯，里面泡的是陈皮泡水，没放茶叶也没放枸杞，就图个温和养胃。
她刚处理完一个售后纠纷，靠在椅背上闭了闭眼，眼底带着淡淡的疲惫，却没有半分内耗的烦躁。旁边的客服琳琳凑过来，小脸皱成一团，满是委屈，手里攥着手机，声音都带着哭腔。
“奥奥姐，我真的快撑不住了，刚才那个客户骂得太难听了，明明不是我的错，是生产部把尺寸做错了，客户非要揪着我骂，我跟他解释半天，他还说要投诉我，我一晚上都没睡好，一直在想这事，内耗得快疯了。”
奥奥睁开眼，拍了拍琳琳的胳膊，语气慢悠悠的，却格外踏实，全是掏心窝的大实话，没有半点空洞说教：“傻姑娘，别跟自己较劲，犯不上内耗。我很早就想明白了一个理——这个社会离了谁，太阳都照常升起，德德离了我奥奥，照样转，离了你琳琳，也照样接订单，咱们没自己想的那么重要，可也没那么不重要，别把别人的错，扛到自己身上。”
琳琳吸了吸鼻子，抹了把眼泪：“可我就是忍不住想，是不是我哪里没做好，是不是我不会说话，才让客户这么生气。”
“那是你没认清自己，也没找对聊天的法子。”奥奥笑了笑，语气通透，“我平时跟人打交道，就记着两句话：和自己聊，万物皆备于我；别人需要什么，就聊什么，自己只当一个旁观者。客户生气，要的不是你讲道理，是你懂他的委屈，你顺着他的话安抚，别往心里去，听完就忘，他骂的是德德的错，不是你这个人，别把别人的情绪，变成扎自己的刀。”
她顿了顿，指着自己的心口，继续说：“人生啊，就是五味杂陈，起伏是酸，顺是甜，逆是苦，别人批评你是辣，时常自省是咸，没有谁的日子全是甜的，别追求一直顺风顺水，那不真实。咱们做客服的，天天尝遍酸甜苦辣，熬过去了，就比别人通透，别内耗，自己的体验才最重要，你过得舒不舒服，比别人怎么看你重要一百倍。”
琳琳似懂非懂地点点头，刚想说什么，客服部的固定电话突然跟炸了一样，刺耳的铃声疯狂作响，连着七八声，震得整个办公区瞬间安静下来，所有人都停下手里的活，脸色齐刷刷变了。
前台小姑娘连跑带颠地冲进来，头发乱了，鞋都跑掉一只，脸色惨白如纸，一把抓住奥奥的手腕，