诉你，这单生产我们是按交期赶出来的，延期是物流的事，质量问题是安装师傅搞的，跟我们生产部没关系，别想赖到我们头上。”
达叔是厂里的老油条，向来跟客服部不对付，一出事就第一时间甩锅，这次摆明了想把责任全推给客服，让奥奥当替罪羊。
奥奥停下脚步，侧头看着他，眼神瞬间冷了下来，语气也硬了，一场正面冲突的小高潮，就此拉开：“达叔，现在不是看热闹、甩锅的时候，这单是全公司的业绩，黄了大家都没好处，生产部也别想独善其身。我现在不跟你争是谁的问题，等我稳住客户，咱们逐一核对流程，是生产延期、质检放水，还是物流、安装的锅，一查到底，谁也跑不了。”
“呵，还敢跟我硬气？”达叔吐了口烟圈，撇撇嘴，“我在厂里干十几年，什么大风大浪没见过，这单我们生产没毛病，你随便查。我看你就是没本事稳住客户，想找我们垫背，一个小小的客服主管，还想翻了天？”
“我不想翻天，我只想解决问题。”奥奥寸步不让，字字铿锵，把自己琢磨透的道理直接砸出来，“咱们都是打工的，白领蓝领都是定义出来的，没什么高低贵贱，说到底就是取舍。你想混日子、甩锅，那是你的取舍；我想扛事、保住岗位、保住大家的奖金，是我的取舍。但你要记住，钱去哪里，哪里就是未来，这五百万订单黄了，厂里资金链受影响，年终奖泡汤，甚至可能裁员，你觉得你能独善其身？”
达叔脸色一变，没了刚才的嚣张，却还是嘴硬：“反正跟我没关系，你自己搞定客户去。”
奥奥没再跟他废话，转身就往楼下走，边走边给王总打电话，电话刚接通，那头就传来暴怒的吼声。
“奥奥是吧？我不想听你解释，要么立刻退定金、赔违约金，要么咱们法庭见，我还要把你们德德家居的破质量、慢效率全发到网上，让你们以后接不到任何批量单！我酒店赶着开业，延期五天，家具还全是问题，你们耽误的是我的生意，是我的钱！”
奥奥把手机拿远一点，等王总骂完，语气诚恳又沉稳，没有半句废话：“王总，我完全理解您的火气，换做是我，我比您还生气。我现在已经在往您酒店赶的路上，二十分钟到，我不带任何借口，只带解决方案，您给我十分钟，十分钟说不动您，我当场帮您走退款索赔流程，绝不耽误您一分钟。”
王总沉默了几秒，压着火气：“行，我就给你二十分钟，你要是过来跟我打官腔，咱们直接没得谈！”