挂了电话，奥奥打车直奔酒店，路上不停翻看订单资料，快速梳理问题：合同约定七天交货，实际延期五天，生产部工单显示按期完工，物流记录显示滞留仓库三天；家具划痕和尺寸偏差，大概率是车间质检放水，加上安装师傅野蛮操作导致。
她心里越捋越清，也越发明白，自己的核心竞争力，从来不是吵架、甩锅，而是身段柔软、拎清形势，先稳住客户，再精准破局，不用做到行业第一，只要比厂里其他部门、比同行客服更靠谱、更能扛事，就够了。
“不用跑过熊，跑过身边人就行”，这句话此刻在她心里格外清晰。
二十分钟后，奥奥赶到酒店，王总坐在大堂沙发上，脸色阴沉，身边还站着酒店的工程负责人，气氛压抑到了极点。奥奥没坐，先主动弯腰鞠躬，态度放得极低，没有半句辩解。
“王总，对不起，是我们德德的失职，让您蒙受损失，我给您道歉。”
王总瞥了她一眼，没好气地说：“别来这套，说解决方案，我没时间听你道歉。”
奥奥直起身，拿出早就整理好的方案，语速极快，句句戳中王总的需求：“王总，您酒店赶着开业，最在意的是工期和成品质量，不是退款索赔。第一，延期的五天，我们承担全部违约责任，赔付合同金额的3%；第二，我立刻安排厂里最好的维修师傅，两个小时之内到，把所有划痕、瑕疵全部修复，尺寸偏差的家具，当场返工调整，今晚十二点之前，全部整改到位，不耽误您明天摆场；第三，后续所有家具，我们免费质保三年，定期上门保养。您看，咱们不撤单，我连夜盯着整改，保证不耽误您开业，比退款索赔更划算。”
她顿了顿，又补了一句，摸准了客户的核心诉求：“您做连锁酒店，以后肯定还有批量采购需求，我们德德这次知错就改，后续给您最优惠的价格、最快的交期，咱们长期合作，比闹掰更有价值。”
王总盯着奥奥看了半天，见她态度诚恳、方案实在，没有半句虚的，火气消了大半，跟身边的工程负责人对视一眼，松了口：“行，我就信你这一次，今晚十二点之前必须整改完，要是再出问题，我照样撤单索赔，绝不留情。”
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！“您放心，我亲自在这里盯着，整改不完，我不走！”奥奥当场承诺，心里的石头终于落了一半，立刻给厂里打电话，安排维修师傅和生产部核对物料，火速往酒店赶。
搞定客户，奥奥一刻没歇，立刻赶回厂里，