你现在做两件事，第一，把量房单、销售下单错误的截图、客服回访录音，全部整理好，打包发我，命名清晰，不要有任何遗漏；第二，给仓库主管打电话，确认那款一米九的样板衣柜还在不在，有没有损坏，能不能马上安排安装，问清楚最快安装时间。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！“小敏，你给赵先生打个电话，语气软一点，跟他说我们已经查到问题根源了，不是故意做错，是工作人员失误，我们完全负责，让他稍等十分钟，我亲自给他回电话，给他一个满意的解决方案，绝对不让他吃亏，先稳住他的情绪，别让他做出过激的事。”
两个客服立刻动了起来，手脚麻利，之前的愁容不见了，因为奥奥给了她们确定性，她们知道，跟着奥姐干，有方向，有章法，不是瞎忙活。
奥奥看着手下人动起来，心里更稳了。
她之前一直没明白，为什么团队不服管，大家干活没动力，就是因为她没给大家规则，没给确定性，干好干坏一个样，干多干少没区别，自然没人真心跟着她。
而现在，她用行动告诉大家，跟她混，就像打游戏，干好了有奖励，能升级，干不好有惩罚，有明确的规则，大家自然而然就会服她，这就是管人，就是操纵人心，不用吼，不用骂，顺着人性来就行。
没过五分钟，小丽跑了回来，语气兴奋：“奥姐，仓库那边确认了，样板衣柜完好无损，明天上午就能安排师傅上门安装，免费安装，所有资料我也整理好了，全在你微信里。”
小敏也挂了电话：“奥姐，赵先生稳住了，他说等你回电话，但是语气还是很凶，说要是解决方案不满意，立马就来工厂。”
奥奥点点头，拿起手机，拨通了赵先生的电话，开了免提，让手下的客服都听着，也让她们学学，怎么跟客户沟通，怎么破局。
电话接通，赵先生的吼声立马传出来：“你们还有完没完？拖了这么久，做错东西还不给解决，我告诉你们，今天不退款，我立马叫人过来，抖音、小红书全发，让你们德德家居臭名远扬！”
奥奥没慌，语气平和又真诚，声音稳稳的，压过了赵先生的火气：“赵先生，您先消消气，我是客服主管奥奥，今天这个事，全是我们的责任，我不找任何借口，我今天给您的解决方案，绝对让您满意，您听我说完，再决定闹不闹，行不行？”
“我不听你废话，要么退款，要么赔偿，别的免谈！”