儿清，就不会有恐惧和贪婪，啥都不懂，才会被人牵着鼻
奥奥先让小丽调出那个投诉客户的完整订单，从下单到对接，每一步记录都调出来，一字一句核对。
客户姓赵，是本地的一个业主，定制的主卧大衣柜，全款付了两万八，约定二十天完工安装，结果拖了二十六天，安装的时候发现宽度少了十公分，衣柜塞不进预留的位置，彻底废了。
奥奥盯着订单上的尺寸备注，手指点着屏幕：“小丽，你看，销售小张的下单记录，这里写的宽度是一米八，但是客户当初的量房确认单，我记得咱们客服回访的时候，客户签字确认的是一米九，差了十公分，问题就在这儿，是小张下单的时候手滑输错了，跟车间没关系，车间是按单子做的。”
小丽赶紧翻出客服回访的录音和客户签字的量房单，果然，量房单上明明白白写着一米九，小张下单写成了一米八，这是铁证。
“奥姐，找到了！就是销售部的错！”小丽眼睛亮了，“那咱们把这个证据给老板看，责任就不在咱们了！”
奥奥摇了摇头，语气冷静：“没用，老板不管证据，只看结果，他要的是客户不闹事，不退款不赔偿，把证据甩给他，他只会觉得我们推卸责任，更生气。咱们的目标不是甩锅，是解决客户，稳住局面，顺便拿回咱们的主动权。”
小敏凑过来：“那怎么办啊奥姐，客户现在态度特别强硬，非要退款赔偿，不然就曝光，咱们不松口，他肯定闹起来。”
奥奥坐在椅子上，手指轻轻敲着桌面，脑子里飞速运转，她现在要找的，不是跟客户硬碰硬的办法，而是顺着客户的心思，顺着厂里的规则，找一个双赢的破局点，既不得罪老板，又能安抚客户，还能反过来拿捏销售部。
她突然想起，上周厂里刚推出了老客户转介绍福利，转介绍成功一单，返现五个点，还送全屋软装清洁一次，另外，车间还有一批做好的样板衣柜，尺寸刚好是一米九，是之前客户退单的，没任何质量问题，一直堆在仓库，没人处理，老板正愁占地方。
这就是风势，这就是破局点！
奥奥猛地抬头，眼神里全是笃定，她终于想通了，思路瞬间清晰，心里的恐惧一下子散了。
钱挣得的途径清晰时就不恐惧了，现在她的路走通了，每一步该做什么，该说什么，全都明明白白，再也不是之前那种无头苍蝇的状态。
她立刻安排工作，语气干脆，没有半点犹豫：“小丽，