“赵先生，退款可以，但是您全款退了，还要重新找厂家定制，又要等半个多月，耽误您入住，更麻烦，我给您的方案，比退款更划算。第一，我们仓库有一款全新的样板衣柜，尺寸刚好是您要的一米九，没任何质量问题，是进口板材，比您定制的那款材质还好，市场价贵三千块，我们免费给您换，明天上午就上门安装，装好您直接用，一分钱不加。”
奥奥顿了顿，继续说，抓住客户的核心需求：“第二，因为我们的失误，耽误您工期，我们额外送您一次全屋深度软装清洁，包括柜子、地板、窗户，全给您收拾干净，价值八百块，也是免费。第三，我个人给您承诺，以后您家里家具不管出任何问题，我全程一对一跟进，二十四小时随叫随到，不用您再打客服电话排队，我亲自负责到底。”
电话那头沉默了，赵先生的火气明显消了，他要的不是故意闹事，是解决问题，是不吃亏，奥奥给的方案，比退款更实在，不用等工期，还白得更好的家具和清洁服务。
过了十几秒，赵先生语气软了下来：“你说的是真的？样板衣柜真的没毛病？材质比我原来的好？”
“绝对是真的，我可以把板材检测报告、衣柜照片发给您，您要是不满意，我立马给您办全额退款，再赔偿您误工费，我说到做到，绝不食言。”奥奥语气坚定，给足了确定性。
“行，那我信你一次，你把资料发我，明天安装好了，这事就算了，要是再出问题，我绝对跟你们没完。”
挂了电话，客服办公室里瞬间欢呼起来，小丽拍着手：“奥姐太牛了！三言两语就把客户搞定了！咱们不用背锅了！”
小敏也一脸佩服：“奥姐，你这口才也太好了，以后我们就跟着你干，你说啥我们做啥！”
奥奥笑了笑，没骄傲，她知道，这只是第一步，搞定客户不算完，还要跟刘梅、跟老板、跟车间掰扯清楚，拿回客服部的话语权，这才是真正的对决。
果然，没等她去找老板，行政就过来通知，让她去二楼小会议室开会，管理层都在，就等她一个人。
奥奥整理了一下衣服，把整理好的证据存在手机里，深吸一口气，推门进了会议室。
会议室里，老板王总坐在主位，脸色阴沉，刘梅坐在旁边，一脸得意，车间主管老周也在，低着头玩手机，一副事不关己的样子。
奥奥刚坐下，王总就拍了桌子：“奥奥，客户的事解决了？我可告诉你，别给我找借口，解决