下午三点十分，德德家居厂区的客服办公室里，空调风呼呼吹着，却压不住一股子燥热。
别的客服都埋着头接电话、回微信，手指在键盘上敲得噼里啪啦，唯独奥奥坐在靠窗的主管位，盯着电脑屏幕，脸色沉得能滴出水。
她今年二十七，不算老资历，熬了两年才混上客服部小主管，手底下管着八个人，说是主管，其实就是个夹在老板、车间、销售和客户中间的受气包，工资没多拿多少，破事全堆在她身上。
奥奥刚挂了一个客户的投诉电话，对方骂得狗血淋头，说定制的衣柜尺寸错了一大截，安装师傅装不上，工期拖了半个月，现在要全额退款，还要赔误工费，不然就拉着横幅堵工厂大门，再发到抖音上曝光。
她揉了揉发胀的太阳穴，端起杯子喝了口凉白开，还没等喘口气，办公室的门“哐当”一声被踹开，动静大得吓了所有人一跳。
销售部的主管刘梅，扭着腰走了进来，脸上挂着皮笑肉不笑的表情，手里攥着一张打印单，直接走到奥奥办公桌前，“啪”地一声把单子拍在桌面上。
刘梅嗓门不小，整个办公室都能听见：“奥奥，你这个客服主管是吃干饭的？这个月第三起大额投诉了，老板刚才在管理层群里点名骂了，说客服部拖全厂后腿，这个月绩效全扣，要是再出一起投诉，你这个主管直接滚蛋，手下人跟着一起受罚！”
奥奥抬眼，看着刘梅那副幸灾乐祸的样子，心里门清。
刘梅早就看她不顺眼了，上次老板夸客服部售后回访做得好，压了销售部一头，刘梅就记恨上了，这次故意拿着投诉说事，想把她挤走，自己把客服部的权力攥手里。
周围的客服都停下了手里的活，低着头不敢说话，大气都不敢喘，生怕惹火上身。
奥奥手指轻轻敲了敲桌面，语气平静，没带一点慌：“刘主管，投诉的原因我还没查清楚，你直接过来定我的罪，不合适吧？定制家具出问题，要么是销售下单尺寸写错，要么是车间开料裁错，客服部只是对接客户、反馈问题，这锅不能全让我们背。”
“还敢顶嘴？”刘梅拔高声音，手指指着奥奥的鼻子，“老板可不管是谁的错，客户投诉找的是客服，骂的是咱们德德家居，你是客服主管，你不担责谁担责？我告诉你奥奥，别给我找借口，下午六点之前，你要是解决不了这个客户的事，把投诉抹平，明天你就不用来上班了，老板原话，我可没添油加醋！”
说完，刘梅冷