德德家居客服部的电话响了整整一上午，奥奥刚压下一个投诉，指尖还沾着汗，运营部主管老周就踹开了办公室的门，脸色铁青得像刚从仓库阴面搬出来的板材。
老周：“奥奥！你搞什么鬼？昨晚发出去的200套定制衣柜，有50套板材开裂，客户现在堵在工厂门口，拉着横幅要索赔，老板已经在往回赶了！”
奥奥猛地站起来，工牌撞在桌沿上叮当作响：“不可能！这批货出库前我亲自盯的质检，每一套都查过，怎么会开裂？”
“怎么不会？”老周把手机摔在桌上，照片里，衣柜板材的裂缝像狰狞的伤口，“客户说拆开包装就这样，现在要求全额退款，还要赔偿误工费，不然就曝光到网上，让德德家居没法做人！”
客服专员小李慌慌张张跑进来，声音发颤：“奥主管，电话快被打爆了，都是问开裂衣柜的事，还有几个老客户直接说要取消后续订单，说我们德德的质量靠不住！”
奥奥深吸一口气，抓起外套：“老周，你先去工厂稳住客户，我带两个人过去核对货物，顺便联系质检部查原因，十分钟后工厂门口汇合！”
老周嗤笑一声：“稳住？现在客户要的是说法，你一个客服主管，能给什么说法？平时顺风仗打得挺响，现在出了事，我倒要看看你怎么收场！”
奥奥脚步一顿，回头看他：“老周，没人想知道我打顺风仗什么样，人家想知道的是，我崩溃了之后，还能给你带回来多少。现在不是说风凉话的时候，赶紧行动！”
赶到工厂门口，几十名客户围在大门前，横幅上“德德家居以次充好，欺诈消费者”几个大字格外刺眼，有人举着手机直播，有人对着镜头控诉，场面混乱不堪。
领头的客户王姐看到奥奥，立刻冲了过来，指着她的鼻子骂：“你就是客服主管？我花了八千块定制的衣柜，拆开就开裂，你们是不是故意用残次板材糊弄我们？今天不给我一个说法，我就直播到你们倒闭！”
奥奥没有躲闪，迎着她的目光，声音清亮：“王姐，对不起，让您遇到这样的问题，我深表歉意。但请您相信，我们德德家居绝不会故意用残次板材，现在我就带您去仓库核对货物，同时让质检部现场检测，要是确实是我们的质量问题，所有损失我们全额承担，另外，每一套开裂衣柜，我们额外赔偿您2000元误工费，您看可以吗？”
“赔偿？我现在不想要赔偿，我就想要一套合格的衣柜！”王姐情绪激动，“你们现在