来一趟，有件事跟你说。”
奥奥挂了电话，跟小周交代了几句，就往王经理的办公室走去。走进办公室，王经理正坐在办公桌前，脸色不太好看，桌上放着一份报表。
王经理：“奥奥，你看看这份报表，这个月客服部的成本比上个月增加了20%，但投诉率却上涨了15%，客户满意度也下降了，你怎么解释？”
奥奥拿起报表，快速看了一遍，平静地说：“王经理，这个月成本增加，主要是因为我们为了安抚投诉客户，支付了几笔赔偿费用，还有就是新增了两个临时客服，应对高峰期的电话量。投诉率上涨，主要原因有两个，一是莉莉负责的售后对接部，没有做好发货跟进和出库检查，导致发货延迟和产品质量投诉增多；二是我们客服部的部分专员，应对投诉的能力不足，处理不及时，导致客户满意度下降。”
王经理皱了皱眉：“莉莉那边，我已经找她谈过了，但她还是一副无所谓的态度，说自己尽力了。奥奥，现在公司正在压缩成本，要是客服部的情况再没有改善，我只能考虑调整人员了。”
奥奥：“王经理，我明白，我已经跟莉莉沟通过了，但她还是不愿意配合。我请求您，给我一周时间，我会重新梳理客服部的工作流程，加强对客服专员的培训，同时，我会再跟莉莉沟通，要是她还是不愿意配合，我希望您能允许我调整售后对接部的工作分工，确保发货和出库检查能落实到位。”
王经理看着奥奥，点了点头：“好，我给你一周时间，要是一周后，投诉率还是降不下来，成本也控制不住，那你就自己看着办。”
“谢谢王经理，我一定不会让您失望的。”奥奥说完，转身走出了办公室，心里压着一股劲，她知道，这一周，对她来说，至关重要。
回到客服部，奥奥立刻召集了所有客服专员，开了一个紧急会议。
奥奥：“各位，今天召集大家开会，主要是想跟大家说一下，这个月我们的投诉率上涨，客户满意度下降，公司已经给我们下达了整改通知，给了我们一周时间，要是一周后没有改善，我们部门可能会面临人员调整，所以，从今天起，我们必须打起十二分的精神，做好每一项工作。”
会议室里一片安静，大家都低着头，脸上带着紧张的神情。
奥奥继续说：“首先，我会重新制定客服工作流程，明确每个人的职责，从接电话、记录投诉、跟进处理，到反馈结果，每一个环节都要落实到位，不能有任何敷衍。