其次，从明天开始，每天下班前，我们都会召开一个简短的总结会，整理当天的投诉，分享处理经验，加强培训，提高大家应对投诉的能力。”
她顿了顿，又说：“另外，我要求大家，从今天起，对每一个客户的投诉，都要用心对待，记住客户的需求和喜好，处理完投诉后，要及时跟进回访，确保客户满意。还有，我们要做好客户反馈的整理工作，每天把客户反映的问题分类汇总，反馈给相关部门，帮助他们改进工作，从根源上减少投诉。”
小李举手说道：“奥主管，我们都明白，但是有时候，我们接电话的时候，客户情绪很激动，我们根本插不上话，而且有些问题，我们也解决不了，只能反馈给其他部门，但其他部门又不配合，我们也很无奈。”
奥奥点点头：“我理解你们的难处，以后，遇到客户情绪激动的情况，你们先不要跟客户争辩，耐心倾听，安抚客户的情绪，然后把问题记录清楚，及时反馈给我，我来对接其他部门。另外，我会跟其他部门的主管沟通，要求他们配合我们的工作，要是他们不配合，我会直接向王经理反映。”
“还有，”奥奥补充道，“我希望大家记住，我们做客服，不仅仅是处理投诉，更是为客户解决问题，留住客户。每一个客户，都是公司的财富，我们多用心一点，多付出一点，就能留住一个客户，为公司创造更多的利润。细节决定成败，好多利润，都是从我们处理投诉的细节里抠出来的，比如，一个及时的回访，一句真诚的道歉，都能让客户感受到我们的诚意，从而选择继续信任我们。”
会议结束后，大家都行动了起来，客服部的氛围一下子变得紧张而有序，电话铃声依旧不断，但每个人都变得沉稳而认真，不再像以前那样敷衍了事。
奥奥则拿着客户反馈的问题，去找莉莉对接，这一次，她没有再跟莉莉争辩，而是直接把整理好的报表放在莉莉面前。
奥奥：“莉莉，这是这个月，因为发货延迟和出库检查不到位，导致的投诉统计和客户流失情况，你自己看看，这些客户流失，给公司造成了多少损失，你心里有数吗？”
莉莉拿起报表，看了一眼，脸色微微有些变化，但还是嘴硬：“就算是这样，我也没办法，我们部门人手不够，忙不过来。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！奥奥：“人手不够，你可以跟王经理申请，但是你不能因为人手不够，就敷衍工作。莉莉，我知道你觉得这份工作麻烦，不愿意