。”
奥奥叹了口气：“我知道，她就是太浮躁了，只想着应付眼前的工作，不愿意多思考，多付出。其实，一个人适不适合做一份工作，看她对细节的态度就知道了。”
小周：“奥主管，你这话是什么意思？我有时候也会觉得，自己是不是不适合做客服主管，每天要处理那么多投诉，还要对接各个部门，压力好大，有时候都想放弃。”
奥奥看着小周，语气温和了许多：“小周，我刚做客服主管的时候，比你还迷茫，每天忙得脚不沾地，还经常被客户骂，被领导批评，那时候我也想过放弃。但后来我发现，判断自己适合做什么，其实很简单，就是看你会不会自觉或不自觉地对这个领域的细节上心，愿不愿意去思考。”
小周：“自觉对细节上心？”
“对，”奥奥点点头，“比如，你做客服，会不会记得常投诉的客户的喜好？会不会把客户反馈的问题分类整理，找出规律？会不会在处理完一个投诉后，思考下次怎么处理能更高效？如果你会，说明你对这份工作是上心的，你就适合做这份工作；如果你只是机械地接电话、处理投诉，不愿意多思考，多付出，那就算你换一份工作，也一样做不好。”
小周若有所思地点点头：“我好像明白了，我有时候处理完投诉，就忘了总结，下次遇到类似的问题，还是会手忙脚乱。”
“这就是问题所在，”奥奥说，“我们做任何事，都要用心，要去悟，定好分类方式，每天做一次整理思考。比如，客户投诉，我们可以分为产品质量、发货延迟、服务态度三类，每天下班前，整理一下当天的投诉，看看哪一类投诉最多，是什么原因造成的，然后反馈给相关部门，这样慢慢改进，投诉率自然就降下来了。”
她又补充道：“其实，这种整理思考，能给我们带来内啡肽，那种靠自己努力解决问题的成就感，是任何多巴胺都比不了的。太多人只喜欢多巴胺，喜欢刷短视频、玩游戏那种即时的快乐，却不愿意付出努力，去获得那种长久的、踏实的成就感，所以他们永远做不好事情。”
小周：“奥主管，你说得对，我以后一定每天整理思考，多关注细节，不再敷衍了事。”
奥奥笑了笑：“这就对了，只要你用心，就一定能做好。”
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！就在这时，王经理的电话打了过来，奥奥赶紧接起。
王经理：“奥奥，你到我办公室