色一沉：“你这话什么意思？出库检查是仓库的事，跟我们售后对接部有什么关系？发货延迟，是生产部赶不上工期，我们能有什么办法？”
“怎么没关系？”奥奥放下笔记本，语气坚定，“售后对接部的职责，就是跟进生产进度，提醒仓库做好出库检查，及时把发货信息反馈给客户，你们要是提前跟生产部沟通，提前提醒仓库，怎么会出现这么多问题？”
莉莉冷笑一声：“奥奥，你别站着说话不腰疼，我们部门就三个人，要对接生产部、仓库、还有客户，哪有那么多精力？再说了，客户投诉，最终还是你们客服部先接，处理不好，就是你们的问题。”
“我们客服部是接投诉，但问题的根源不在我们这里！”奥奥的声音提高了几分，“莉莉，我们都是部门主管，应该一起解决问题，而不是互相推卸责任。你看看，这个月因为发货延迟，我们流失了5个老客户，每个老客户每年的消费都在五万以上，你算过这笔账吗？”
莉莉愣了一下，随即又不服气地说：“流失客户又不是我一个人的责任，你要是能把客户安抚好，他们怎么会流失？再说了，利润的事，有财务管，我们操那么多心干什么？”
奥奥看着她，无奈地摇了摇头：“莉莉，你就是太不上心了。你以为利润是靠卖产品赚来的？好多利润，都是从细节里抠出来的。比如，减少一次投诉，就能留住一个客户，这个客户后续会复购，还会介绍朋友来，这就是利润；比如，提前跟进发货，避免延迟，就能节省一笔赔偿费用，这也是利润；再比如，我们把客户反馈的问题整理好，反馈给生产部，改进产品，就能减少质量投诉，这更是长期的利润。”
她顿了顿，又说：“做职场，尤其是我们做管理的，一定要对财务做到心中有数，不能稀里糊涂过日子。你连自己部门的工作给公司造成了多少损失都不知道，怎么能做好主管？”
莉莉撇了撇嘴：“我可没你那么多心思，我觉得做好自己的本职工作就行了，至于利润、细节，那是老板该考虑的事。”
奥奥没有再跟她争辩，只是说：“行，你既然这么想，我也不勉强你，但我提醒你，要是再这样下去，下次问责，就不是投诉率这么简单了。”
莉莉哼了一声，转身走了，小周看着莉莉的背影，小声说：“奥主管，莉莉她一直都是这样，不管什么事，都不愿意多操心，上次有个客户反映产品有瑕疵，她明明知道是仓库的问题，也不提醒仓库整改，结果那个客户直接退单了