满，全都说出来，我们一一记录，绝不推诿。”
李主任本来一肚子火，见奥奥不慌不忙、态度沉稳，不像之前张凯那样只会赔笑道歉、乱做承诺，反倒愣了一下，火气压下去几分：“还有什么好说的？你们产品不合格，工期延误，我们要解约，要赔偿，没什么可谈的！”
“李主任，我理解您的怒火，换做是我，我也生气。”奥奥语气平和，顺着他的话往下说，不反驳、不争执，“但解约不是目的，您的目的是按时给学校交付合格的办公家具，不耽误学校开学，对吧？解约重新找厂家，反而会更耽误工期，得不偿失，咱们不如聊聊怎么解决问题，既不耽误开学，又能拿到合格产品。”
她这句话，精准戳中李主任的核心诉求——学校马上开学，工期是第一位的，解约重新找厂家，只会耽误更久，李主任脸色缓和了不少，没刚才那么强硬了。
“行，我就给你十分钟，说不出可行的方案，咱们立刻解约！”李主任松了口，跟着奥奥走进会议室。
会议室里，奥奥依旧没急着抛方案，而是先听李主任把所有不满、诉求全说出来，把对方的预期、能接受的整改方案、愿意付出的时间成本全摸透，全程只是听、只是记，偶尔点头附和，一句话不打断，把话全让对方说出来。
这就是她的做事准则：**先听别人说，摸清对方预期和代价，再一步步来，一关关地过，不急不躁**。
等李主任说完，奥奥心里已经有了十拿九稳的方案，这才缓缓开口，条理清晰地分析利弊，语气从容，仿佛一切尽在掌握，给足对方轻松救场的画面感，半点没有急躁和慌乱。
“李主任，您的问题我全记下来了，一共三个核心问题：尺寸全面错误、环保板材不达标、工期延误一周。我的解决方案分三步，您听听看：第一，环保板材，我们立刻更换为合同约定的E0级环保板，我亲自盯着采购和生产，出具权威检测报告，不合格全额退款；第二，尺寸错误，安排测量师傅今天上门重新复核，三天内整改完毕，绝不二次出错；第三，工期延误，我们加开夜班赶工，把延误的一周抢回来，不耽误学校开学使用。
另外，因为我们的失误，愿意减免5%的货款作为补偿，后续所有家具终身免费维修。您看，这样既不用解约耽误工期，又能拿到合格产品，比重新找厂家划算得多。”
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！李主任听完，和身边的工作人员对视一眼，心里的怒火