请点击下一页继续阅读，后面更精彩！达叔立刻附和：“老板，就是客服部没跟进到位，要是早发现尺寸错了，也不会闹到现在！”张凯也跟着点头：“对，客服没提醒我们，也没跟客户对接好细节！”
两人一唱一和，把锅全往奥奥身上甩，换做别人，早就急着辩解、乱了阵脚，可奥奥依旧淡定，站在原地，既不生气，也不反驳，等老板骂完，等达叔和张凯甩完锅，才缓缓开口。
“老板，我刚过来，还没看完整资料，不盲目担责，也不推卸责任，现在不是争谁对谁错的时候，是怎么留住客户、减少损失的时候。”奥奥语气平稳，条理清晰，“我先去门口跟李主任沟通，稳住客户，不让他闹大，同时核对所有资料，等摸清问题、有把握了，再给您解决方案。现在一上来就狂冲、乱表态，只会让客户更反感，把事情搞得更糟。”
老板愣了一下，没想到奥奥这么沉得住气，压了压火气：“行，我给你二十分钟，稳住客户，要是客户执意解约，你也别干了！”
“明白。”奥奥应声，转身走出办公室，没急着往门口冲，而是先等琳琳把资料送过来，找了个安静的角落，一页页仔细翻看，把尺寸错误、环保不达标、工期延误的问题一一记下来，同时吃透合同里的违约条款、整改条款，心里慢慢梳理出利弊，却依旧没说一句话，只是默默观察。
她心里门清，这就是典型的**养寇自重**——别人解决不了的问题闹大了，她再出手请命要资源，才显得有价值，要是一上来就抢着出头，不仅没人领情，还会被当成冤大头，万一搞砸了，所有锅全是她的。现在客户怒火正盛，销售和生产都摆烂，正是她沉心准备、等待时机的好时候。
足足看了十五分钟，奥奥把所有问题、利弊、可操作的方案摸得七七八八，才缓步走向厂区门口。此时门口已经围了不少人，李主任带着三个工作人员，脸色铁青，手里拿着不合格板材的样品，周围还有不少路人拍照，场面十分紧张，稍有不慎就会彻底失控。
张凯躲在一旁不敢上前，达叔也缩在车间里不出来，全指望奥奥出来顶雷，所有人都觉得，这次肯定没救了，四百万的单必黄无疑。
奥奥走到李主任面前，没有急着道歉，也没有急着解释，更没有摆出卑微的姿态，只是微微点头，语气从容不迫，自带一股让人安心的气场：“李主任，您好，我是德德家居客服主管奥奥，负责后续所有对接和解决，您辛苦了，咱们找个安静的会议室，慢慢说，您把所有诉求、不