角度说话，精准戳中她的需求：“陈姐，我特别懂您的委屈，换做是我，花了这么多钱装修新家，本来开开心心的，结果家具出问题，找人还没人管，我比您更生气，我完全理解您发视频的心情，您一点错都没有。”
就这一句话，陈姐的情绪瞬间软了下来，哭声小了很多。奥奥心里清楚，不知道对方在想什么，就没办法跟对方对话，客户要的从来不是讲道理，是被理解、被重视。
奥奥继续说，语气诚恳，没有半点虚的：“陈姐，我是客服主管奥奥，这件事，全是我们的责任，我不推诿。我现在就过去找您，带安装师傅和质检师傅，现场查看问题，该返工返工，该赔偿赔偿，所有费用我们承担，另外再给您补偿一笔精神损失费，只求您给我们一个改正的机会。您发视频是为了讨个公道，我们把问题解决了，您的公道讨回来了，再删视频也不迟，您看行吗？”
陈姐沉默了几分钟，叹了口气：“行，我信你一次，你过来吧，我在家等你。”
挂了电话，奥奥立刻带着师傅赶往陈姐家，全程耐心沟通，仔细核对问题，确认是生产部板材烘干不到位导致的开裂，当场承诺三天内全部返工更换，选用更好的板材，她亲自盯着生产和安装，绝不拖沓。陈姐见她态度真诚，做事利落，当场答应解决完问题就删视频，不再追究。
稳住客户，奥奥一刻没歇，立刻赶回厂里，直奔生产部，一场针尖对麦芒的小高潮对决，正式拉开。
生产部车间里，达叔正跟工人抽烟聊天，一副事不关己的样子，奥奥直接把订单资料、质检报告、陈姐家的现场照片摔在他面前的工作台上，声音清冷，却字字有力，没有半点怒气，却透着不容置疑的坚定。
“达叔，证据摆在这，板材烘干不合格，生产工艺不达标，导致客户家具开裂，不是安装的问题，就是生产部的责任。之前你甩锅，我忍了，这次全网发酵，影响的是整个厂的存亡，你还要继续甩锅吗？”
达叔脸色一阵红一阵白，看着证据，没法抵赖，却还是嘴硬：“就算是生产的小问题，你们客服早干什么了？为什么不提前跟进？非要等客户闹大才管！”
“我跟进了，售后组也反馈了，是你说小问题不用管，赶订单要紧，才拖到现在。”奥奥直视着他，语气通透，点破职场本质，“达叔，咱们别再争对错了，没意义。这个世界说白了，就是一场无限游戏，没有终点，升职、加薪、争一时输赢，都是有限的小副本，你盯着这点对错，盯着这点权力，