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“达叔，你自己看！赵总要的是民宿专用耐磨板，台账上写得清清楚楚，你们生产部为了省成本，用普通板顶替，导致客户暴怒要撤单，售后失联是小事，核心问题就是你们生产偷工减料，还不肯承认！”
达叔猛地站起来，把茶杯往桌上一墩，火气冲天：“你胡说八道！我们一直用这种板，之前的客户都没意见，就他事多！我干十几年了，一直这么生产，凭什么为了他改？我看就是你客服没对接好，故意把责任推给我们！”
“就凭你不改，就凭你路径依赖，不肯认清现实！”奥奥盯着他，语气犀利，字字戳心，“客户需求变了，市场变了，你还守着老一套不肯动，之前的客户没意见，不代表现在的客户能接受！赵总是长期合作的大客户，比你那些散单重要十倍，你为了省一点成本，丢了两百万的单，全厂的年终奖、工人的工资都受影响，你担得起这个责任吗？
你总觉得自己是老资历，是行业老手，可你忘了，市场是狩猎场，适者生存，不适者淘汰。第一名输在不肯变，输在路径依赖，第十名赢在灵活，赢在能接受新体系。你现在不肯止损，不肯换材料、改流程，下次照样出问题，到时候，不光客户走了，老板第一个开的就是你！”
周围的生产工人全围了过来，没人敢说话，达叔被奥奥怼得哑口无言，看着台账上的备注，看着眼前的问题板材，证据确凿，抵赖不掉。他沉默了足足五分钟，脸色一阵青一阵白，最后狠狠叹了口气，语气软了下来，没了之前的嚣张。
“行，我服你一回。我安排工人召回板材，三天之内换好专用板，按客户的要求来，不耽误工期。”达叔耷拉着脑袋，终于认清了现实，“我确实守着老一套不肯变，以后你对接的客户需求，我尽量配合。”
奥奥见他松了口，心里的石头终于落了地，语气也缓了下来：“达叔，咱们不是斗气，是为了活下去。每个人都有自己的生态位，你生产负责质量，我客服负责客户，咱们配合好，才能留住客户，厂里才能活下去，大家才能赚到钱。蛇有蛇路，鼠有鼠路，没必要死守一条路，灵活一点，比什么都强。”
搞定生产部，奥奥拖着疲惫的身体回到客服部，刚坐下喝口水，想歇口气，琳琳慌慌张张跑过来，手里拿着手机，脸色惨白，声音抖得不成样子：“奥奥姐，不好了！你快看看公司群，老板刚发的通知，说为了压缩成本，要取消所有半定制订单，只做纯标准款，还要裁掉一半客服，把客服部并入生产部，以后客服归