早上七点五十，德德家居的厂区还飘着一股木屑和油漆混合的味道，车间的机器已经轰隆隆转起来，客服部却还透着一股没睡醒的懒散，几个小姑娘踩着点打卡，拎着早餐往工位凑，键盘都还没点开。
奥奥早就坐在了主管位，面前摆着凉透的豆浆和没动的包子，眼睛死死盯着电脑后台，手指不停翻着订单数据，脸色沉得厉害。她昨晚又熬到半夜，梳理近一个月的客诉和订单流向，越看心越慌，眼皮熬得通红，却半点睡意都没有。
旁边的客服琳琳啃着包子凑过来，小声嘀咕：“奥奥姐，你又熬通宵啊？咱们一个客服小主管，犯得着这么拼吗？每月就那点工资，老板又看不见，差不多得了。”
奥奥揉了揉发胀的太阳穴，叹了口气，声音哑得厉害，句句都是掏心窝的实在话：“不是拼不拼的事，是咱们身在这个位置，不得不拎清。我最近琢磨透一个理，在职场混，尤其是咱们这种家居厂，埋头苦干最没用，先得知己知彼——分析透自己的核心竞争力，摸准市场需求，再卡准时间段，这才是一等一的能力。啥都不懂就瞎干，脑子一会儿冷一会儿热，跟气液固三态变来变去一样，早晚得栽跟头。”
琳琳听得似懂非懂，眨眨眼：“啥核心竞争力啊，咱们不就是接接电话、处理投诉吗？谁都能干吧。”
“谁都能干？那为啥有的人干两天就被客户骂走，有的人干多久都能摆平事？”奥奥抬眼瞥她，语气认真，“咱们干的是家居客服，还分非标定制和标准成品，不同时间段选对路，才能赚到钱。标准款利润高、走量快的时候，没必要死磕非标；可等标准款被同行卷到利润几乎为零，再死守标准，那就是等死。我不用跑过全行业的熊，跑过身边这些混日子的同行，就够了。”
琳琳还想再问，客服部的固定电话突然炸了，铃声尖锐刺耳，连着狂响五六声，直接把整个办公区的懒散劲冲得烟消云散，所有人瞬间丢下早餐，手忙脚乱坐直身子。
前台小姑娘连跑带颠冲进来，头发乱成一团，脸白得跟纸一样，一把抓住奥奥的胳膊，声音抖得不成样子：“奥奥姐！出大事了！天大的事！城北那个连锁酒店的王总，直接打电话到老板办公室，要取消五百万的批量订单，还要全网发差评、曝光咱们，说咱们延期交货、成品质量不合格，把之前付的定金全退，还要索赔违约金！现在老板在办公室暴跳如雷，让你五分钟之内过去，不去直接开除！”
这话一落，客服部瞬间鸦雀无声，静得能听见心跳声，