早上八点半，德德家居客服部的玻璃门还没捂热，一股呛人的烟味先飘了进来，车间里的电锯声、钉枪声隔着两道墙都能听见，典型的家居厂上班氛围——乱哄哄，却又连轴转，半点歇不得。
奥奥坐在靠窗的主管位，屁股刚沾椅子十分钟，眼皮还沉得抬不起来，面前的保温杯里泡着半杯凉透的枸杞茶，电脑屏幕上堆着几十条未处理客诉，旁边还堆着一沓昨天没核对完的安装工单，乱得没处下脚。
她揉了揉通红的眼睛，抬手看了眼手表，忍不住叹了口气，跟旁边凑过来摸鱼的小客服琳琳嘀咕了一句，声音哑得厉害：“我现在算是看透了，以前觉得一天睡八个小时，身体倍儿棒，日子安稳得很，躺平也能饿不死，可真躺平试试？在这厂里，你一松劲，后面的人立马挤上来，千军万马过独木桥，早过是过，晚过也得过，不然连陪着玩的资格都没有。”
琳琳刚毕业半年，一脸稚气，啃着包子点头：“奥奥姐，我现在就想躺平，每天接客诉接得头大，客户骂完老板骂，别的部门还甩锅，我都想辞职回老家找个安稳工作了。”
奥奥瞥了她一眼，没说教，只是淡淡开口，句句都是掏心窝的实话：“躺平能安稳过完一生，这话不假，饿不死，可你要是认命，就别较劲别纠结，一辈子就这样了。可你要是不想认命，就别想着躺平，咱们这行，尤其是客服，看着不起眼，其实全是门道，就跟学英语计算机一样，不是随便糊弄就能干好的，能扛住事、能摆平麻烦的，心里都有一套成熟的章法，绝不是没思想、没文化的工具人。”
琳琳似懂非懂，刚想再问，客服部的固定电话突然炸了，铃声尖锐得刺耳，连着响了四五声，震得整个办公区都慌了神，原本摸鱼的几个小姑娘瞬间坐直，手忙脚乱地敲键盘，假装忙得不可开交。
前台小姑娘连跑带颠地冲进来，头发都乱了，脸白得跟纸一样，一把抓住奥奥的胳膊，声音都在抖：“奥奥姐！完了完了！出大事了！城西那个高端小区的团购单，三十户业主集体投诉，全堵在公司大门口了，还有人拍视频发抖音，说咱们家具开裂、甲醛超标、安装错尺寸，老板在办公室大发雷霆，让你立刻过去，十分钟不到，直接开了你！”
这话一落，客服部瞬间鸦雀无声，所有人都盯着奥奥，大气都不敢喘。
奥奥心里咯噔一下，后背瞬间冒了一层冷汗，手里的笔“啪嗒”掉在桌上。城西团购单，这是她上个月拼尽全力拿下的大单子，三十户全屋定制，总价快三百万，