：“您好张总，我是德德家居客服主管奥奥，您这边有什么问题……”
话还没说完，电话那头就炸开了一声暴怒的咆哮，震得奥奥耳朵发麻，不得不把手机拿远了一点，隔着听筒都能感受到对方的怒火，几乎要把电话烧穿。
“问题？奥奥是吧？你还好意思问我有什么问题？我花一百多万在你们德德订的全屋定制，你们就给我做成这个鬼样子？实木衣柜门板开裂，餐桌色差能差出三个色号，衣帽间的抽屉合不上，玄关柜尺寸短了十公分，连安装师傅都跟我甩脸子，说爱要不要！你们德德家居是想砸自己招牌吗？我告诉你们，今天要是不给我一个满意的解决方案，我不仅要全额退款，还要去市场监管局投诉你们，再把你们的破质量发到网上，让全同城的人都看看你们的嘴脸！”
张总的骂声连绵不绝，中间夹杂着摔东西的声音，奥奥站在原地，后背瞬间冒出一层冷汗，办公区所有客服都停下了手里的活，齐刷刷看着她，大气都不敢喘。
等张总骂得稍微喘口气，奥奥赶紧稳住语气，声音沉稳，没有一丝慌乱，哪怕心里已经翻江倒海：“张总，您先消消气，消消气，这件事是我们的问题，我给您赔不是，您放心，我现在立刻马上带人过去现场查看，半个小时之内赶到您别墅，所有问题我们一一核实，该返工返工，该赔偿赔偿，绝对给您一个交代，绝不推诿！”
“半个小时？我给你们最后一个小时！一个小时之内见不到人，这事没完！”张总狠狠挂了电话，听筒里传来忙音，奥奥拿着电话，手都有点麻。
她刚放下电话，办公区的微信群就炸了，总经理直接在公司大群里@她，语气冰冷，没有一丝情面：奥奥，张总这个订单，必须妥善处理，不惜一切代价留住客户，要是搞砸了，你这个客服主管也别干了，客服部所有人都要担责！
这条消息一出来，客服部的小姑娘们脸色全都变了，一个个低着头，生怕引火烧身。
奥奥看着群里的消息，嘴角扯出一抹苦笑，心里那股疲惫感更重了。她太懂了，客服部就是公司的背锅侠，生产部出的质量问题，设计部出的尺寸问题，安装部出的服务问题，最后全都会落到客服部头上，客户骂的是客服，老板追责的是客服，里外不是人。
她扫视了一圈办公区，声音拔高，带着不容置疑的威严，彻底镇住了场面：“都别愣着了！小李，你去查张总这个订单的所有流程，从设计图纸、生产工单、安装报备，全部打印出来，一份都不能少；小王