会你了，你这个方案太实在了，改动费怎么能让你掏，我出就行，你别这样。”
奥奥笑了笑，语气依旧温和：“张姐，您别客气，这事是我们没提前跟您沟通到位，我应该做的，您就别跟我客气了，下午我让师傅联系您，全程我跟进，保证给您弄好，以后您家里家具有任何问题，直接找我，我二十四小时待命。”
挂了电话，张姐立马给王总发了微信，撤销投诉，还特意夸奥奥办事靠谱、会做人，整个客服部就奥奥最上心。
办公室里瞬间炸开了锅，小雨激动地拍着手：“奥姐，你也太牛了！三言两语就把客户搞定了，还让客户主动撤销投诉，你怎么想到这个办法的啊，我们都以为你要完蛋了！”
其他客服也纷纷投来佩服的目光，刚才还看热闹的人，也都小声夸奥奥厉害，只有张倩，脸色铁青，坐在座位上，一言不发，赶紧给刘梅发消息，说奥奥把事情摆平了。
奥奥看着众人，语气平淡，说出心里的道理：“职场里，别一遇到事就急着辩解，急着表现，当局者迷，跳出去看看，换个思路，大部分问题都有别的解法。我从来不想做在别人设计的游戏里打怪升级的玩家，我想做的，是慢慢攒本事，以后能自己设计游戏，让别人跟着玩的人。”
“先有解决问题的能力，再研究把自己卖个好价格，肚子里没货，秀再多、曝光再多，也没用，只会露怯。等你见过更多活法，更多职场玩法，才能摸索出自己的路，别困在别人给的茧房里，走别人设计好的路，盈亏同源，经历得多了，好的坏的都尝过，才知道自己要什么，能做什么。”
小雨似懂非懂地点头：“奥姐，我懂了，以后我不扎堆凑热闹了，不急于表现了，好好学本事，像你一样沉稳。”
奥奥拍了拍她的肩膀：“慢慢来，你还年轻，有的是时间经历，别学有些人，啥本事没有，就会秀马鞍，真正的实力，是藏在骨子里的，不是秀给别人看的。还有，职场里有些话，只能说不能做，有些事，只能做不能说，心里有数就行，别全摆在明面上。”
她心里清楚，自己刚才的操作，看似简单，实则是摸透了两张底牌：一张是客户张姐的底牌，她要的不是退款，是解决家具问题，是被重视；另一张是刘梅的底牌，刘梅就是想借这事把她拉下马，抢客服部的控制权，只要她解决了客户，刘梅就没辙。
而她自己的底牌——完整的录音、合同、私下了解到的客户需求，全藏得好好的，没露半点，职场就是这样，