其实就是当下的全世界，可只盯着身边这一亩三分地，只会被困死，必须要有向外跳的出离感，跳出当下这个矛盾局，站在旁观者的角度看，才能看清真相。
奥奥越听录音，越翻记录，心里越透亮，她已经摸到了破局的门道，根本不用硬碰硬，换个方式，钱都赚不完，一个客户，更不是只有道歉认错这一条路能留住。
奥奥拿起手机，拨通张姐的电话，开了免提，让手下的客服都能听见，不是为了秀自己，是为了让大家看清事实，也让躲在一旁的张倩抓不到把柄。
电话响了三声就被接通，张姐的语气带着火气，态度很冲：“还打电话干什么？我都说了，你们德德家居服务太差，我要退款，换别家，别再烦我了！”
奥奥没急着道歉，语气温和，却句句戳中要害，完全跳出了“客服得罪客户”的固有局：“张姐，我不是来跟您道歉的，我是来帮您解决问题的，我刚才翻了您的朋友圈，看您说家里主卧改动，衣柜尺寸不合适，住进去不方便，您生气的不是我们态度不好，是柜子用不了，耽误您搬家，对吧？”
电话那头沉默了几秒，张姐的语气软了一点，却依旧强硬：“知道又怎么样？你们不肯免费改，还找借口，不是敷衍是什么？”
“张姐，咱们合同里写得明明白白，非质量问题的个性化改动，是要收成本费的，这个您当初签单的时候也确认了。”奥奥语气平稳，不卑不亢，“但我知道您不是在乎那点改动费，是觉得我们没站在您的角度考虑，心里不舒服，觉得花了钱没享受到服务，对吧？”
奥奥顿了顿，抛出解决方案，完全跳出刘梅给她设的“必须道歉认错”的死局：“我今天给您一个别的方案，您听听看合不合适：第一，衣柜改动的成本费，我个人掏，不用您出一分钱；第二，我们安排最好的安装师傅，今天下午就上门，加急改动，晚上就让您能用；第三，额外送您一次全屋家具保养，价值六百块，算是我们的一点心意，您看行吗？”
这话一出，不光张姐愣了，办公室里的客服也全愣了，小雨瞪大了眼睛，张倩也停下了玩手机，满脸不敢置信，谁都没想到，奥奥不道歉、不争辩，直接绕开矛盾，给了一个客户根本拒绝不了的方案。
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！电话那头的张姐，彻底没了火气，沉默了半天，叹了口气：“奥奥，其实我也不是故意找茬，就是装修一堆事，心里烦，刚才跟你们销售沟通，她态度才真的差，我才把火撒你身上了，误