办公室的电话铃声像炸开的鞭炮，此起彼伏，奥奥刚挂掉一个投诉电话，指尖还没碰到水杯，前台小张就慌慌张张跑了进来，声音发颤。
小张：“奥主管，不好了！302号订单的客户闹到展厅了，说我们发的沙发面料和样品不一样，非要退货，还说要曝光我们，王经理让你赶紧过去！”
奥奥皱了皱眉，抓起工牌就往展厅走，高跟鞋踩在地板上，发出急促的“嗒嗒”声，身后的客服专员小李犹豫了一下，也赶紧跟了上去。
展厅里，一个中年男人正指着一套米白色沙发，对着导购员大喊大叫，周围围了不少看客，有人拿着手机拍照。
客户：“你们这是欺诈！我明明看的样品是棉麻面料，摸起来柔软透气，结果发过来的是什么？硬邦邦的，还起球，你们德德家居就是这么做生意的？”
导购员脸涨得通红，急得快哭了：“先生，我没有骗您，这款沙发的面料就是棉麻的，可能是运输过程中挤压，手感有点不一样，您先冷静一下，我们给您处理。”
客户：“冷静？我花了三万多买的沙发，送来这样的残次品，你让我怎么冷静？今天要么全额退款，要么我就找媒体来评理！”
奥奥快步走过去，伸手按住导购员的肩膀，脸上带着沉稳的笑意，对着客户微微欠身。
奥奥：“先生，您好，我是客服部主管奥奥，非常抱歉让您遇到这样的问题，您先消消气，咱们找个安静的地方，慢慢说，我一定给您一个满意的解决方案。”
客户上下打量了奥奥一眼，语气依旧强硬：“你就是主管？行，我就跟你说，要么退款，要么换一套合格的，少废话！”
奥奥点点头，做了个请的手势：“先生，您放心，退款、换货都是可以的，但在这之前，我想请您配合我做一件事，咱们先确认一下面料，避免出现误会，毕竟我们德德家居，从来不会做以次充好的事情。”
客户冷哼一声，不情愿地跟着奥奥走到休息区，小李赶紧递上温水，奥奥从随身的包里拿出面料样本和检测报告，放在客户面前。
奥奥：“先生，您看，这是我们这款沙发的面料样本，和您订单上的型号完全一致，这边是第三方机构的检测报告，明确标注是100%棉麻，您可以对比一下您家沙发的面料，也可以自己取样去检测，如果确实是我们的问题，我们不仅全额退款，还会赔偿您的损失。”
客户拿起样本，又摸了摸自己带来的沙发边角